CONTACT / 渠道用途与受理边界
联系我们：三个渠道，各自处理确定的问题
2278游戏库对外只保留三个联系渠道。条目字段有误、查询口径对不上、想补一条还没被收录的游戏线索，走客服邮箱；需要在工作时段口头确认某个字段怎么读，拨客服电话；需要把纸质清单或书面说明寄过来，走来信地址。这一页把三者各自处理什么、多久有回音、哪些请求不在受理范围内写清楚，页面本身不设填写与提交入口。
C-01
渠道总览：先判断哪一个用得上
三个渠道并行存在，但覆盖的问题不一样。先按问题的性质挑渠道，比在几个入口之间来回试要快，也更容易得到可核对的答复。
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客服邮箱
support@game-2278-install.com.cn
收录与查询类问题的首选入口。文字能完整保留条目编号、字段快照和你看到的页面位置，核对时不必再请你复述一遍。
适合条目字段纠错 · 查询口径确认 · 尚未收录条目的补充线索
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客服电话
400-9353-4911
在工作时段接听。适合需要即时确认某个字段怎么读、或邮件里三言两语说不清的一次性小问题。电话里给的是口头答复，需要留痕的结论仍然回到邮件。
适合字段读法确认 · 邮件进度的口头询问
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来信地址
甘肃省兰州市城关区雁滩路4226号
适合寄送纸质清单、书面说明或需要留档的材料。信里写清条目名称与需要核对的字段，并在信中留一个邮箱地址，回信按这个地址发。
适合纸质清单 · 书面材料 · 随信附邮箱以便回信
C-02
邮件优先：一次把信息写全
条目问题大多需要对照原始字段，邮件能给双方都留下一份可回看的记录，所以收录与查询类问题统一先走邮件。下面几项一次写清，通常可以省掉一轮往返。
- 条目名称与所属分类写明它归在动作、策略、角色扮演、模拟经营、射击竞技、休闲益智六类中的哪一类，便于直接定位到对应条目行。
- 你看到它的页面与区块编号例如安装包目录里对应的条目行，或档案馆专栏里带编号的区块，这样不必靠描述去猜。
- 需要核对的字段更新日期、包体大小、礼包码状态、开服时间，四项中确切是哪一项对不上，只提一项也可以。
- 你手头的对照信息与截取时间你查到的数值是什么、什么时候查的，能让核对时的差异一眼看出来。
- 期望的处理方式是纠正字段、补充条目，还是只想确认某个字段该怎么读，说明意图可以少走一次确认。
C-03
电话与来信：适合什么，不适合什么
电话和来信不是邮箱的替代品，它们各自覆盖一小段场景。把边界写在前面，能减少无效沟通，也能让答复落在能被核对的地方。
- 电话接听
- 工作时段内
- 电话能给的
- 字段读法答复 · 邮件进度的口头说明
- 电话不提供的
- 条目核对的最终结论
- 来信适合
- 纸质清单 · 书面说明材料
- 回信方式
- 按来信中留下的邮箱地址回复
- 地址性质
- 收信地址，既非总部、办公室或直营网点，也非注册地址
C-04
响应节奏：多久有回音
节奏按渠道和问题类型分别说明。需要多轮对照的条目核对无法一次给结论，这一点提前讲清楚，比事后解释更省时间。
- 邮件首次回复
- 1 个工作日内
- 条目核对类问题
- 按核对轮次往返，可能不止一轮
- 每周维护后的咨询
- 周三一轮维护后较为集中，回复可能顺延
- 电话接听
- 工作时段内
- 来信处理
- 与邮件同一节奏
C-05
不受理的请求范围
下面几类请求不在受理范围内，写信或来电前可以先对照一遍，避免把时间花在无法推进的事情上。
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索取安装文件、下载链接或安装包本体
这份档案只做条目收录与字段说明，站内没有文件分发环节，任何渠道都不会提供安装包或下载地址。
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要求保证某款游戏一定能装、能跑或达到某种表现
安装结果与运行表现在设备、系统和环境，条目里的包体大小只是筛选参考，站方不对结果作出承诺。
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要求代为联系游戏厂商、索取授权或背书
站方与厂商之间不存在可供转达的合作关系，这类请求没有可以推进的路径。
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要求提供账号、密码、支付或其他无关个人信息
条目查询不需要这些内容，渠道也不会收集；遇到要求提供此类信息的说法，请直接忽略。
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要求指定处理人或跳过轮次优先处理
条目按收到的先后顺序处理，顺序本身就是节奏的一部分，不作个别调整。
C-06
备案与地域信息
2278游戏库备案号为 甘ICP备17766637号，站点归属甘肃。上面列出的电话与地址是沟通用途的接听与收件渠道，不代表总部、办公室、直营网点或注册地址。
- 站点名称
- 2278游戏库
- 备案号
- 甘ICP备17766637号
- 归属地域
- 甘肃
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- support@game-2278-install.com.cn
- 客服电话
- 400-9353-4911
C-07